2015年2月16日 星期一

善用[您]而非我

前一個班一位學員說,怎麼你都是正面鼓勵的話,難道我們真的那麼好嗎?安妮說,,每位都很優秀,我只有看到好的,想不出有什麼壞的,其實我個人喜歡花最少的力氣達到最大的成果,而這也是這項技巧一個明顯的特色,說穿了也就是何時該說「你」這個字。
試著盡量多用「你」這個字開口說話,這麼做就是在優先考慮對方及其利益,也是請別人幫忙的一個妙招,比如說,假設你不想去拿東西,如果你說:「baby幫我拿東西好嗎?」聽起來好像你只考慮到自己的利益,而你得到的回答也會反映出這一點:「 baby你有空嗎?如果你能幫我拿東西,真是太感謝您了」
所以不要說:「我需要幫忙」,而該改口說:「你能幫我嗎?」從純語言學的角度來看,差異可能不大,但聽到的人心裡會怎麼想,差別可就大了。在第一例中,你只是在說你需要幫忙,卻把該怎麼做的問題丟給了和你交談的同事,而他可能一點也沒有要幫忙你的意思。在第二例中,你是讓對方自問是否能幫你,如果可以,他就會行動。
這個方法適用於你說的每一件事。讓你說的話更涉及到對方這個人,跟談話對象解釋你提到的事對他有何影響。不要說「做得很好」,而要說「你做得很好」
若想提高別人參與的意願,你可以說:「你會看到結果正如預料」,不要只是說:「結果正如預料。」

這樣說讓讚美的效果倍增

「你」這個字恰巧也是恭維別人絕佳方式的關鍵。一般的恭維話,例如「我覺得你的夾克真的很酷」,問題出在雖然讚美的是穿夾克的人,焦點卻被轉移到說出這句話的人身上,因此強調的是說話者的意見,而不是這件夾克。
恭維的效果可以增強數倍,只要確定焦點會停留在你恭維的對象身上。再次提醒,開口要先說「你」這個字,不要說:「我覺得你的夾克真的很酷」,也不要說:「我覺得那次活動你講得很棒」。不要再談論到你自己了!應該改說:「你穿這件夾克真的很酷」,或者說:「你那次活動講得很棒」

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餐旅服務與接待禮儀

今天是風和日麗的好天氣 花蓮向日廣場的學員們都很認真上課 很開心的上完課 期待再續喔